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• FAQ | Si je suis absent, le colis est-il conservé par le transporteur ?

• En cas d’absence, votre colis est conservé par le transporteur pendant 14 jours. Au-delà, il sera retourné chez Sosh.

  Une tierce personne peut venir retirer l’envoi à votre place chez le transporteur. Pour ce faire, elle devra se présenter munie de :
  • sa carte d’identité
  • votre pièce d’identité
  • une procuration (papier libre ou avis de passage rempli au dos)

  Vous pourrez suivre votre colis en ligne sur l’espace de suivi de colis du transporteur.

• Comment suivre ma commande ?
• J’ai fait ma portabilité (conserver son numéro), comment se passe le transfert de ma ligne ?
• Je n’ai pas reçu les emails de confirmation de commande ou mon contrat, que dois-je faire ?
• Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
• Je souhaite me faire livrer à une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation
• J’ai demandé une date précise de portabilité mais elle n’a pas été respectée ?
• La livraison est-elle gratuite ?
• Lors d’un achat en ligne, comment puis-je récupérer ma carte SIM ?
• Ma commande n’est pas conforme ou endommagée. Que faire ?
• Que se passe-t-il une fois ma commande passée ?
• Quel est le délai pour recevoir ma commande ?