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- Outil | Formulaire de rétractation
- FAQ | Comment restituer mes équipements suite à l’annulation de ma commande ?
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Vous avez choisi d’annuler votre commande La Boîte Sosh.
Après la date de traitement de votre demande d’annulation de commande, vous disposez de 14 jours pour restituer les matériels mis à votre disposition par Orange. Un mail ou un courrier de modalités de restitution vous est envoyé, une fois votre demande réalisée.
Délais de réception des modalités de restitution :
- Mail* : délai de traitement de la résiliation + 2 jours
- Courrier : délai de traitement de la résiliation + 7 jours* mail envoyé sur l’adresse mail de contact que vous avez renseignée dans votre Espace client.
Remarque : attendez bien la réception des modalités de restitution pour restituer votre matériel.
Comment restituer les équipements :
• Emballez les équipements dans leur carton d’origine (y compris l’alimentation, la télécommande, le câble USB, …).
• Téléchargez le formulaire de rétractation et ajoutez le dûment rempli.
• Remettre la boîte complète dans la boutique Orange de votre choix.Restituer votre matériel, c’est faire un geste pour l’environnement. Les équipements collectés sont reconditionnés.
A défaut, conformément aux conditions contractuelles de votre offre, les pénalités suivantes vous seront facturées :
• Décodeur et sa télécommande : 200 € ou conservation de votre dépôt de garantie
• Matériel Fibre : 100 €
• Livebox : 100 €Vous souhaitez être accompagné ou vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à prendre contact avec un webconseiller par eChat.
